Regulamin serwisu pompylodz.pl

Wersja v1.1 z 26.10.2026, obowiązuje od 26.10.2026.

§ 1. Kto prowadzi Serwis

  1. Serwis internetowy pompylodz.pl („Serwis”) prowadzi FGR VENTURES Filip Gron, Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa, NIP 9471964908, REGON 522826693, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („Usługodawca”, „my”). W dalszej części Serwisu posługujemy się skrótem „FGR VENTURES”.
  2. Kontakt: e-mail kontakt@pompylodz.pl, tel. +48 22 11 20 236, adres do korespondencji jak w ust. 1.
  3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu i jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem pompylodz.pl/regulamin.html; można go w każdej chwili zapisać i wydrukować (funkcja „Drukuj / Zapisz jako PDF” w przeglądarce).

§ 2. Definicje

  1. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
  2. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, która wysyła Formularz zapytania w sprawie pompy ciepła dla domu (zwykle konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego).
  3. Firma instalacyjna (Partner) – przedsiębiorca wykonujący montaż pomp ciepła, z którym Usługodawca zawarł pisemną umowę o przekazywanie zapytań.
  4. Formularz zapytania – formularz na stronie głównej Serwisu.
  5. Formularz dla instalatorów – formularz na podstronie „Dla instalatorów”.
  6. Polityka prywatności – dokument pod adresem pompylodz.pl/polityka-prywatnosci.html.

§ 3. Usługi świadczone w Serwisie

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:

  1. Dostęp do treści informacyjnych (m.in. o kosztach pomp ciepła i programach dotacji). Treści mają charakter ogólny, podajemy przy nich źródła i datę aktualności. Nie są ofertą, poradą techniczną, podatkową ani prawną i nie zastępują sprawdzenia aktualnych zasad programu u jego operatora. Usługodawca nie jest operatorem żadnego programu dotacji i nie pośredniczy w składaniu wniosków.
  2. Obsługa zapytania o wycenę (dla Klientów) – przyjęcie Formularza zapytania, kontakt z Klientem w jego sprawie, wskazanie jednej Firmy instalacyjnej obsługującej gminę Klienta (jeśli taką mamy) i – za zgodą Klienta – przekazanie jej zapytania w celu przygotowania wyceny (§ 4).
  3. Przyjęcie zgłoszenia firmy (dla instalatorów) – przyjęcie Formularza dla instalatorów i kontakt w sprawie warunków współpracy (§ 6).

§ 4. Obsługa zapytania o wycenę – zasady

  1. Zawarcie umowy. Umowa o obsługę zapytania zostaje zawarta, gdy Klient zaakceptuje Regulamin i wyśle Formularz zapytania. Usługa jest dla Klienta bezpłatna.
  2. Jedna firma. Każde zapytanie przekazujemy najwyżej jednej Firmie instalacyjnej, obsługującej gminę wskazaną przez Klienta. Nie przekazujemy go innym podmiotom.
  3. Nazwa firmy przed przekazaniem danych. Nazwa, NIP i miejscowość Firmy instalacyjnej są widoczne w Formularzu zapytania przed wyrażeniem zgody na przekazanie danych. Przekazujemy dane tylko tej firmie i tylko za zgodą Klienta.
  4. Brak partnera. Jeśli w gminie Klienta nie mamy Firmy instalacyjnej, Formularz informuje o tym przed wysłaniem. Wtedy usługa obejmuje kontakt z Klientem w sprawie zapytania, a danych Klienta nie przekazujemy żadnej firmie bez jego odrębnej zgody na konkretną, wskazaną z nazwy firmę. Dane usuwamy zgodnie z Polityką prywatności.
  5. Wynagrodzenie Usługodawcy. Usługodawca otrzymuje od Firmy instalacyjnej wynagrodzenie za przekazane zapytanie. Nie wpływa to na koszt usługi dla Klienta, który jest zerowy.
  6. Rola Usługodawcy. Usługodawca nie jest instalatorem, sprzedawcą ani producentem urządzeń i nie jest stroną umowy między Klientem a Firmą instalacyjną. Wycenę, ofertę i warunki montażu ustala Klient bezpośrednio z Firmą instalacyjną. Za ich treść i wykonanie odpowiada ta firma. Klient nie ma obowiązku przyjęcia oferty.
  7. Brak gwarancji wyniku. Dokładamy starań, aby Firma instalacyjna skontaktowała się z Klientem w rozsądnym terminie, ale nie gwarantujemy, że przedstawi ofertę ani że Klient uzyska dotację.
  8. Rzetelność danych. Klient podaje w Formularzu dane prawdziwe i własne, w szczególności własny numer telefonu. Nie wolno wysyłać zapytań w imieniu innych osób bez ich wiedzy i zgody.
  9. Zakończenie umowy. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zakończyć korzystanie z usługi, wycofać zgody lub zażądać usunięcia danych – e-mailem, telefonicznie lub listownie (§ 1 ust. 2). Umowa wygasa także po wykonaniu usługi (przekazaniu zapytania albo kontakcie z Klientem, gdy w jego gminie nie mamy partnera) albo z upływem 90 dni od wysłania Formularza. Zasady dotyczące danych po wycofaniu zgody opisuje Polityka prywatności.

§ 5. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript (do wysłania formularza) oraz aktywny numer telefonu. Adres e-mail jest opcjonalny. Serwis nie wymaga zakładania konta ani plików cookies.
  2. Bez JavaScriptu można skontaktować się z nami e-mailem lub telefonicznie (§ 1 ust. 2).
  3. Szczególne zagrożenia (art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną): jak w każdej usłudze internetowej istnieje ryzyko podszywania się pod Serwis lub pod Firmy instalacyjne (fałszywe SMS-y, e-maile, telefony), złośliwego oprogramowania i phishingu. Nie prosimy o przelewy, kody SMS, dane logowania do banku ani o dokumenty tożsamości. Nie oferujemy „gwarancji dotacji”. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod numerem z § 1 ust. 2.

§ 6. Formularz dla instalatorów

  1. Formularz dla instalatorów służy wyłącznie do zgłoszenia chęci współpracy przez przedsiębiorców. Nie jest przeznaczony dla konsumentów.
  2. Wysłanie formularza nie jest zawarciem umowy i nie tworzy obowiązku przekazywania zapytań ani zapłaty. Współpraca, przekazywanie zapytań, wynagrodzenie, reklamacje zapytań i ochrona danych Klientów są regulowane wyłącznie pisemną umową między Usługodawcą a Firmą instalacyjną.
  3. Usługodawca może odmówić współpracy bez podania przyczyny.

§ 7. Zakaz treści bezprawnych

Użytkownik nie może przesyłać przez Serwis treści o charakterze bezprawnym, w szczególności cudzych danych bez podstawy prawnej, treści naruszających dobra osobiste, wprowadzających w błąd lub szkodliwego oprogramowania. Nie może też wysyłać zapytań fikcyjnych ani zautomatyzowanych.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub obsługi zapytania można składać e-mailem na adres kontakt@pompylodz.pl albo listownie na adres z § 1 ust. 1.
  2. W reklamacji warto podać imię, dane kontaktowe, opis problemu i – jeśli to możliwe – datę wysłania formularza. Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć sprawę.
  3. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub listownie (na trwałym nośniku).
  4. Reklamacje dotyczące wyceny, oferty, montażu lub urządzenia należy kierować do Firmy instalacyjnej, która jest stroną umowy z Klientem (§ 4 ust. 6). Na prośbę Klienta przekażemy jego uwagi tej firmie.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazania danych Firmie instalacyjnej za zgodą Klienta, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług opisanych w § 3 na zasadach ogólnych. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa tego zabraniają.
  2. Usługodawca nie odpowiada za wykonanie umowy zawartej przez Klienta z Firmą instalacyjną, ponieważ nie jest jej stroną (§ 4 ust. 6). Nie zmienia to odpowiedzialności Usługodawcy za własne działania, np. za przekazanie danych bez zgody.
  3. Usługodawca może czasowo wstrzymać działanie Serwisu z ważnych przyczyn technicznych (np. prace serwisowe, awaria hostingu). Zapytania wysłane przed przerwą obsługujemy normalnie.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (dla konsumentów)

Konsument może skorzystać m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji lub sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl. Udział Usługodawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zmianie sposobu działania Serwisu lub zakresu usług. Zmiana nie dotyczy zapytań wysłanych przed jej wejściem w życie. Do nich stosujemy wersję zaakceptowaną przy wysyłaniu formularza (jej numer zapisujemy przy zgłoszeniu). Każda wersja ma numer i datę, a poprzednie wersje udostępniamy na tej stronie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy.
  3. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.